PCC RSWS
ARTIKEL & BERITA

PERANAN HUMAS MENGANGKAT CITRA RUMAH SAKIT

Kamis 13 Juli 2017, Institusi layanan pelayanan Publik seperti Rumah sakit Umum Pusat dr. Wahidin Sudirohusodo dapat   mengangkat citaranya apabila peran humas dapat lebih proaktif menangani semua komplain yang dirasakan masyarakat. Hal ini ungkapkan Direktur Utama RSUP dr. Wahidin Sudirohusiodo DR.dr. Khalid Saleh, Sp.PD,KKV, FINASIM, MARS Saat membuka acara WORKSHOP MANAJEMEN KOMPLAIN Yang diadakan 13 Juli 2017 di Auditorium PJT (Pusat Jantung Terpadu) RSUP Wahidin yang dihadiri 100 orang paserta.

Workshop ini menghadirkan 3 Narasumber kawakan masing-masing membawakan materi nya dengan sangat antusias dengan penuh semangat,  Pemateri pertama  oleh  Ir. Subhan, M. H (Ombdusman RI Perwakilan SulSel), Pemateri kedua  oleh Dr, Aswar Hasan, M. Si (Pakar Komunikasi/Dosen UNHAS) dan pemateri  ketiga  oleh Trisno Heru Nugroho (Kabag HUMAS RS Sarjito). Materi-materi yang dibawakan pun sangat menarik diantaranya, Peran dan Kiat Ombudsman dalam Menindaklanjuti Komplain Masyarakat, Komunikasi dan Koordinasi yang Baik Mencegah Komplain, Handling dan Kiat Menangani Komplain, Customer Service dan Public Relation, Humas dan Kemitraan, dan Handling Media.

Workshop ini mengangkat tema “Strategi Pelayanan Kehumasan Pada Layanan RS Terhadap Komplain Pasien”, diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan sinergitas antar petugas pelayanan demi terwujudnya kepuasan pelanggan. Karena dengan adanya kepuasan yang diterima oleh pelanggan atau pasien, maka akan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit.

Para peserta yang hadir pada workshop ini pun sangat antusias menyimak pemaparan materi, terlihat dari keseriusan dan semangat dalam mengajukan pertanyaan pada sesi tanya jawab, Diahir acara semua peserta menyepakati bahwa Komplain yang diajukan klien harus menjadi prioritas untuk ditindaklanjuti karena ini merupakan standar indicator kinerja layanan rumah sakit. (Reported Adi-Udi) 

Post By : Administrator - 2017-07-14  
Komentar Pengunjung

Moovit

Sertifikasi JCI

 Statistik Pengunjung
  Hari Ini : 46
  Kemarin : 124
  Bulan ini : 2547
  Tahun ini : 58469
  Total : 335869
  Hits Count : 146
  Now Online : 1 User